به گزارش پایگاه خبری اقتصاد جوان نیوز به نقل از بانک ملی ایران با استفاده از هوش مصنوعی، خدمات بانکی را سریع‌تر، دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر از همیشه به مشتریان ارائه می‌دهد. این تحول باعث بهبود ارتباط مشتریان با بانک و ارتقای سطح خدمات شده است. در این راستا، اکوسیستم نوآوری سداد به عنوان یک ابزار نوین، تغییرات اساسی در فرآیندهای بانکی ایجاد کرده است.
فناوری‌های نوظهور و اهداف اکوسیستم سداد
اکوسیستم سداد مبتنی بر فناوری‌های پیشرفته و هوش مصنوعی است که اهداف اصلی آن عبارتند از:
- افزایش بهره‌وری فرآیندها در بانکداری
- بهبود تجربه مشتری از طریق خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر
- ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده برای هر مشتری
این اکوسیستم با استفاده از فناوری‌های جدید در حوزه‌های مختلف مانند احراز هویت دیجیتال (KYC)، بانکداری محاوره‌ای و دستیارهای هوشمند، خدمات نوآورانه‌ای به مشتریان ارائه می‌دهد.
دستیار هوشمند سداد: راهکاری جدید برای پاسخگویی به مشتریان
یکی از ویژگی‌های کلیدی این اکوسیستم، دستیار هوشمند سداد است که با هدف بهبود تجربه مشتری طراحی شده است. این دستیار به طور دقیق و فوری به سوالات متداول مشتریان پاسخ می‌دهد، محاسبات مربوط به تسهیلات بانکی را انجام می‌دهد و حتی مشکلات مشتریان را ثبت و پیگیری می‌کند. به عنوان مثال، مشتریان می‌توانند به سادگی از دستیار هوشمند بپرسند که «چقدر وام می‌توانم دریافت کنم؟» یا «شرایط بازپرداخت چگونه است؟».
پنل مدیریت برای کارکنان: پشتیبانی از فرآیندهای داخلی بانک
برای تسهیل فرآیندهای این اکوسیستم و ارائه پشتیبانی سریع‌تر، پنل مدیریت برای کارکنان شعب و مراکز پشتیبانی طراحی شده است. این پنل به کارکنان این امکان را می‌دهد که درخواست‌های مشتریان را مشاهده، مدیریت و به آن‌ها پاسخ دهند. پس از پاسخگویی، اطلاعات مستقیماً از طریق نوتیفیکیشن‌ها به اپلیکیشن‌های مشتریان ارسال می‌شود.
بانکداری هوشمند: گام مؤثر در تحول صنعت بانکی
این پروژه که توسط شرکت سداد طراحی و توسعه یافته است، نمادی از عزم جدی بانک ملی ایران برای پیشبرد بانکداری دیجیتال و هوشمند است. این اکوسیستم نه تنها تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد، بلکه پاسخگویی به نیازهای روزافزون مشتریان را برای کارکنان نیز تسهیل می‌کند.
اکوسیستم نوآوری سداد نه تنها باعث پیشرفت در فرآیندهای داخلی بانک می‌شود، بلکه به شکل مؤثری در مسیر تحول و پیشرفت خدمات بانکی دیجیتال در کشور گام برمی‌دارد.
