به گزارش پایگاه خبری اقتصاد جوان، به نقل از بانک مسکن – هیبنا، بررسی شاخصهای عملکرد بانکداری الکترونیک بانک مسکن در آذرماه سال جاری حاکی از تداوم ارائه مطلوب خدمات غیرحضوری و افزایش دسترسی هموطنان به خدمات بانکی در سراسر کشور است.
بر اساس این گزارش، تمامی مدیریتهای شعب استانها و مناطق بانک مسکن موفق به تحقق کامل اهداف تعیینشده در حوزه ساعات سرویسدهی دستگاههای خودپرداز شدهاند که نشاندهنده پایداری و کیفیت مناسب زیرساختهای الکترونیکی این بانک است.
تمرکز بر بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایتمندی و ارائه خدمات سریع، امن و در دسترس، از مهمترین محورهای سیاستهای مشتریمداری بانک مسکن به شمار میرود؛ رویکردی که در عملکرد آذرماه مدیریتهای شعب بهوضوح قابل مشاهده است.
در این دوره، شاخصهای مالی بانکداری الکترونیک، میزان کارکرد دستگاههای خودپرداز و پایانههای فروش، همچنین اقدامات ترغیبی برای توسعه استفاده از خدمات غیرحضوری با رویکرد VTMS، همانند ماههای گذشته مورد ارزیابی قرار گرفت.
نتایج این ارزیابیها نشان میدهد مدیریت شعب بانک مسکن در استانهای زنجان و ایلام توانستهاند فراتر از اهداف تعیینشده در شاخصهای مالی بانکداری الکترونیک عمل کنند و عملکردی مطلوب از خود بهجا بگذارند.
همچنین بررسی اقدامات انجامشده در راستای ترغیب مشتریان به بهرهگیری از خدمات بانکداری الکترونیک با تمرکز بر رویکرد VTMS حاکی از آن است که عملکرد اغلب شعب به اهداف تعیینشده نزدیک بوده است. در این میان، مدیریت شعب بانک مسکن در استانهای گیلان، اردبیل و خراسان شمالی بالاترین سطح عملکرد را در این حوزه به خود اختصاص دادهاند.
بانک مسکن با تداوم توسعه زیرساختهای دیجیتال و ارتقای خدمات غیرحضوری، در تلاش است ضمن افزایش رضایت مشتریان، نقش مؤثرتری در تحقق بانکداری نوین و هوشمند ایفا کند.
