در نشست بررسی درخواستها و چالشهای واحدهای صف، اعضای هیاتمدیره و معاونان بانک ملی ایران با تأکید بر جایگاه این بانک بهعنوان بازوی اجرایی دولت، بر ضرورت ارتقای کارایی شعب، توسعه بانکداری جامع، تسریع وصول مطالبات و هوشمندسازی فرآیندهای خدمترسانی تأکید کردند
به گزارش اقتصاد جوان به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، نشست بررسی درخواستها و مشکلات واحدهای صف با حضور عباس پیروزی، عضو هیاتمدیره و معاون اعتباری بانک ملی ایران، و جمعی از اعضای هیات عامل و مدیران ارشد برگزار شد.
عباس پیروزی در این نشست ضمن تأکید بر نقش ملی و حاکمیتی بانک ملی گفت: «بانک ملی ایران باید در تمامی سطوح و فرآیندهای خود نقش مؤثر خود را در تحقق سیاستهای اقتصادی کشور به شکل ملموس نشان دهد. ارائه خدمات بانکی تنها بخشی از وظایف ماست و ایفای نقش استراتژیک در اقتصاد کشور هدف اصلی است.»
وی با اشاره به اهمیت مشتریمداری افزود: «رضایت مشتری زمانی حاصل میشود که فرآیندها کوتاهتر، شفافتر و کارآمدتر باشند. در این مسیر باید اصلاح مستمر سازوکارهای خدمترسانی و حذف موانع عملیاتی در اولویت قرار گیرد.»
پیروزی همچنین بر لزوم حرکت هماهنگ همه بخشهای بانک در مسیر بهبود، هوشمندسازی و یکپارچگی خدمات تأکید کرد و گفت: «تحقق اهداف کلان بانک بدون همافزایی تمامی لایههای سازمانی امکانپذیر نیست.»
در ادامه، حمیدرضا مختاریان، عضو هیات عامل و معاون برنامهریزی و تحول بانک ملی، با اشاره به نقش کلیدی برنامههای تحول در افزایش کارآیی واحدهای صف اظهار داشت: «ساختارهای برنامهریزی باید بر مبنای نیازهای واقعی و عملیاتی شعب طراحی شوند تا اثرگذاری مستقیم در عملکرد داشته باشند.»
بیژن نصرتی، معاون بانکداری جامع نیز با تأکید بر توسعه خدمات یکپارچه عنوان کرد: «بانکداری جامع با ارائه بستههای کامل خدمات مالی، میتواند ارتباط میان واحدهای مختلف بانک را به شکل مؤثر و کارآمد سامان دهد.»
همچنین غلامرضا عباسی، معاون حقوقی و وصول مطالبات، بر اهمیت مدیریت صحیح پروندههای معوق و تسریع در وصول تأکید کرده و افزود: «افزایش سرعت در رسیدگی به مطالبات، توان مالی بانک و قدرت پشتیبانی از پروژههای اقتصادی کشور را تقویت میکند.»
هادی محبوبی، معاون امور شعب نیز با اشاره به نقش حیاتی کارکنان صف گفت: «کارکنان شعب ویترین بانک هستند و توانمندسازی آنان در مهارتهای اداری، رفتاری و فناورانه نقش تعیینکنندهای در ارتقای تصویر بانک نزد مردم دارد.»
در پایان این نشست، مدیران مناطق و رؤسای شعب ضمن طرح چالشها و درخواستهای واحدهای صف، خواستار پیگیری نظاممند مشکلات در قالب برنامههای اجرایی مشخص شدند. مقرر شد حوزههای مرتبط هر یک از موضوعات مطروحه را بهصورت مرحلهای دنبال کنند تا روند خدمترسانی با سرعت و کیفیت بیشتری ارتقا یابد.
در این جلسه، علاوه بر اعضای هیات عامل شامل حمیدرضا مختاریان، بیژن نصرتی، غلامرضا عباسی و معاونان امور شعب، مدیران مناطق سهگانه کشور و رؤسای ادارات امور شعب تهران و شعب مستقل نیز حضور داشتند.
