به گزارش پایگاه خبری اقتصاد جوان، به نقل از روابط عمومی بانک سینا، دکتر اکبر جلیلی در همایش سراسری مدیریت مهندسی و پشتیبانی، ضمن قدردانی از تلاشهای همکاران حوزههای مهندسی، پشتیبانی و امور شعب، اظهار کرد: اقدامات گستردهای در سطح شعب در حال انجام است که نقش مؤثری در ارائه خدمات مطلوب به مشتریان دارد و تداوم این تلاشها میتواند به ارتقای کیفیت خدمات بانکی منجر شود.
وی با اشاره به اهمیت بهبود مستمر فضاهای فیزیکی شعب افزود: توجه هدفمند به طراحی و ساماندهی محیط شعب، علاوه بر افزایش رضایت مشتریان، موجب بهبود شرایط کاری کارکنان و ارتقای تصویر حرفهای بانک در ذهن مراجعان خواهد شد.
معاون بازاریابی و امور شعب بانک سینا بر ضرورت ایجاد توازن میان فضای کارکنان و مشتریان تأکید کرد و گفت: طراحی شعب باید به گونهای باشد که آرامش، دسترسی آسان و احساس رضایت را برای مشتریان فراهم کند و زمینه تعامل مؤثرتر میان مشتری و شعبه را به وجود آورد.
دکتر جلیلی با اشاره به اهمیت جزئیات در بهبود تجربه مشتری تصریح کرد: چیدمان اصولی تجهیزات، جانمایی مناسب مانیتورها و تابلوهای اطلاعرسانی، استانداردسازی تجهیزات جانبی و ساماندهی فضای خودپردازها از جمله اقداماتی است که میتواند کیفیت حضور مشتریان در شعب را به شکل محسوسی ارتقا دهد.
وی همچنین توجه به زیرساختهای فنی و پشتیبانی را ضروری دانست و افزود: ساماندهی اتاقهای رک، سرورها و تجهیزات باتری و UPS نقش مهمی در پایداری خدمات بانکی، کاهش اختلالها و افزایش ضریب اطمینان خدمات دارد و برنامهریزی منسجم در این حوزه باید در اولویت قرار گیرد.
عضو هیئتمدیره بانک سینا در بخش دیگری از سخنان خود بر تأمین تجهیزات مصرفی با کیفیت و متناسب با نیاز واقعی شعب تأکید کرد و گفت: مدیریت بهینه منابع و استفاده از اقلام استاندارد، ضمن کنترل هزینهها، موجب افزایش عمر تجهیزات و ارتقای سطح خدماترسانی میشود.
وی در پایان با اشاره به الزامات مورد تأکید بانک مرکزی در حوزه صیانت از حقوق مشتریان خاطرنشان کرد: رعایت استانداردهای دسترسی برای معلولان و کمتوانان جسمی، پیشبینی امکانات لازم در طراحی شعب و مشارکت فعال همکاران در تکمیل فرمهای صیانت از مشتریان، از جمله اقداماتی است که میتواند جایگاه بانک سینا را در ارائه خدمات مسئولانه و مشتریمدار ارتقا دهد.
